上海某医院163名护士服务质量测评结果分析

摘要

目的：研究上海某医院护士感知服务质量并提出对策。方法：运用ServQual量表对护士调查问卷。采用描述性统计、临界比、因素分析、信度分析、积差相关分析。结果：男性较女性（卢：0034〈O．05）感受性好，50岁以上者较40-49岁者在响应性（p：0030〈O05）和移情性（P=0．044〈0.05）上感受性好。5个维度皮尔逊系数呈正相关。结论}提升医院对护士的服务意识，帮助护士在学历、职称上实现职业成就感。