品管圈在提高医院医疗设备维修外包服务满意度中的应用

摘要

目的:探讨品管圈(QCC)在提高设备使用科室对维修外包服务满意度评价的应用效果.方法:通过选定主题、制定活动计划、确定活动目标、拟定改进方案、落实改进措施、检验和确认改进结果以及规范化和同质化有效措施,逐步提升维修外包服务质量,以达到提高医疗设备维修外包服务满意度的目的.结果:经过采用QCC管理模式对医院医疗设备维修外包服务的改进,其满意度评价、重点改善指标和进度反馈指标的满意度评分同比分别提高了1013％、435％和121％,人员流动指标的满意度评分同比增长了435％,返修率指标的满意度评分同比增长了121％,整体评分从78.46分提高到了92.07分.结论:QCC活动有效提升医疗设备维修外包服务质量,提高了设备使用科室对维修外包服务的满意度评价,是进行外包服务质量监管的有效手段.