基于用户视角的医疗设备售后满意度评价模型的构建

摘要

cqvip:针对医疗设备售后评价问题,基于用户视角,对影响医疗设备售后满意度的影响因素进行分析。根据影响因素的随机性、模糊性和多层次性的特点,建立医疗设备售后评价体系,采用问卷调查法采集数据,利用熵权法确定各评价指标的客观权重,构建基于熵权法的医疗设备售后满意度评价模型,结合实际,对陕西省50家多参数监护仪设备的售后满意度进行综合评价,验证了方法的有效性。该模型的建立为医疗设备售后满意度的定量评价提供相关依据。