警惕KPI和流程

摘要

大家也知道,一个大公司需要有KPI,公司高层需要有这样一个商业目标,但是,如果我们很多同事直接采取了高管的工作方式来工作,特别是把很多目标数字化,这个是不太合理的。在QQ邮箱开始快速发展的时候,我在内部一次分享中说了一句话,叫做我们达到了KPI是我们产品的副产品的高度。所谓副产品,就是说我们真的把这个东西做好以后我们的KPI自然就达到了。早期的微信团队也一直是围绕这样一个思路在工作。但是,当我们的团队变大以后,这个思路被动地发生了变化。有次公开课我对外说了一个观点,好的产品是让用户用完即走,业界反馈说你们微信太矫情了,因为你们用户这么多,谁也离不开了,所以你们可以这样说。其实真的不是这样子,在我看来任何一个好的产品就是一个好的工具,好的工具就不应该黏住人,是应该帮助用户非常高效率完成他的任务,而不是说用完了还要拿到手里玩一会儿、多用一会儿,那不是一个很高效的表现。我特别希望这个想法能够根植到大家意识里,时刻想着什么是我们做的对用户有价值的事情。