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找到客户服务战略的定位

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为什么要"卓越服务"?"优质服务"有何不妥?"优质服务"不足以与竞争对手区别开来;不足以建立牢固的客户关系;不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争;不足以鼓舞员工,让他们想在工作和生活中做得更好,以及保证发放正确无误的红利。——Leonard I.Berry 论卓越服务

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来源
《销售与市场》 |2008年第13期|100-102|共3页
作者
沈其东;
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作者单位

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
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