家居服务需要产业工人吗?

摘要

围绕消费者家庭的服务,是否需要服务人员产业工人化?这是一个让人在理想与现实之间颇有些纠结的问题. 所谓产业工人,简单说就是把一线服务人员作为企业的正式员工纳入人力资源管理,在统一管理的同时享有工资、保险、培训、晋升等待遇和福利.产业工人化的利益在于通过统一管理保证服务的规范化、标准化,从而提高服务品质和体验,风险则在于由此带来的成本和管理要求的提升.而所有的纠结,正是由于对利益和风险的取舍.