内部营销理论形成与发展

摘要

什么是内部营销、营销什么、如何营销以及谁来营销等等,对于这些问题的不同的回答,导致了内部营销实施的困难和难以广泛地传播。综观二十多年的研究历程可以看出,内部营销的理论研究经历了三个紧密相连而又各自独立的阶段,即,员工满意阶段、顾客导向阶段和战略实施(转变)管理阶段。