新医改背景下公立医院建立ISO 9001质量管理体系的研究

摘要

目的是探索新医改背景下公立医院推行ISO 9001:2015质量管理体系的方法.方法是建立ISO 9001:2015质量管理体系,通过认证并有效运行.结果是通过回顾性研究,实施ISO 9001质量管理体系后12个月比之前12个月,医院感染率、床位使用率、无菌手术切口甲级愈合率、住院患者满意率、平均住院日、药品费用占住院总费用比率等可量化指标的分析上,差异有统计学意义(p＜0.05).结论是新医改背景下公立医院推行ISO 9001质量管理体系的内在效益是员工的质量观念转变,职责明确,操作规范,管理前移;外在效益是进一步提高了医院安全、可信的品牌形象,患者满意率和服务效率提高,市场竞争力增强,使医院逐步从经验管理步入科学管理的轨道,逐步建立起适合医院持续发展的管理体系,取得较好的经济效益和社会效益.