基于层次分析法的个人网银客户满意度研究

摘要

市场经济体制下,提高客户满意度、获取客户忠诚是我国企业生存和发展的关键.根据我国个人网银的特点,在分析我国个人网银发展现状的基础上,建立个人网银客户满意度评价指标体系,并运用层次分析法对个人网银客户满意度进行分析,有针对性地提出改进和优化措施,为网银的发展提供可行性建议.