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高晓文; 李东玉;
中南财经政法大学;
客户满意度; 网上银行; 工商银行;
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机译:互联网银行服务质量对客户满意度的影响(案例研究:德黑兰的Refah Bank)
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机译:客户满意度调查和提供实时客户满意度指标的系统
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