快递业务配送流程优化设计——以京东自营物流为例

摘要

快递是服务性产业,顾客满意度是其必须始终放在第一位的核心指标.文章以京东自营物流(简称京东快递)为例,通过分析其现有配送模式和流程,发现其在配送准备阶段、配送途中、取件阶段、付款阶段存在改进空间.实施优化后,可大幅提高顾客满意度,为快递企业带来经济效益.