基于排队论的银行网点顾客排队优化管理研究

摘要

为了研究银行顾客的排队问题,结合排队论的相关原理,采用M/M/coo/oo/FCFS模型对银行网点顾客排队的相关问题进行了优化管理研究,得到的优化结果最终使顾客的需求与银行服务能力达到平衡状态,也会大大提高顾客对银行整体服务的满意度。文章研究的目的是寻找到一个均衡点,既缩短顾客排队等待服务的时间,又提升银行服务的质量,提高顾客满意度,实现银行收益最大化。