RFM模型在连锁药店顾客价值分析中的应用研究

摘要

本文以广西东兴市河洲街大参林连锁药店为研究对象,适用RFM模型和K-means聚类方法分析客户门店的消费记录,衡量客户价值,将客户分为一般价值客户、高价值客户、重点发展客户、重点保持客户和流失客户五大类,针对不同客户类型,提出资源倾斜、会员转化与适当放弃等营销建议。