客户价值模型在电信市场中的应用

摘要

[客户价值模型由客户利润、客户信用度、客户忠诚度和行为测度4个方面组成.客户利润是电信运营公司追求的最主要目标.本文所讨论的目标为正确衡量客户对运营公司的真实价值,用客户价值数据评价用户在企业中的重要性,以便运营公司在此基础上合理开展各种营销活动,对客户进行分层服务和管理,提高客户忠诚度和保有率,缩短销售周期,降低销售成本,增加收入,扩展市场,最大化企业投资回报率,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力.