体验式业态的顾客满意度现状及影响因素研究——以苏州拉姆瑜伽馆为例

摘要

本文对苏州拉姆瑜伽馆三个门店的400余位顾客发放调查问卷,通过对得到的335份有效问卷进行数据分析得知:目前苏州拉姆瑜伽店客户主要为月收入5000~10000元的女性,进行瑜伽练习的主要目的为塑形,其满意度较高,较高的满意度使得大部分顾客会推荐该店。每月5~8次的来店锻炼时间会收获最高的满意度,超出或低于该频率都会导致满意度的下降。本文对瑜伽业的启示是要科学合理规划瑜伽馆课程和时间安排,提高瑜伽教练的专业水平和服务态度,通过提高顾客的满意度来促进瑜伽馆的发展。