摘要
ABSTRACT
1. 绪论
1.1 研究背景和目标
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目标
1.1.3 研究流程
1.1.4 章节架构
1.2 研究意义
1.2.1 研究的理论价值
1.2.2 研究的实践价值
1.3 研究创新
1.4 研究限制
2. 文献回顾
2.1 体验营销的研究
2.1.1 体验经济的特征
2.1.2 体验营销的定义
2.1.3 体验营销的模型
2.2 营销渠道的研究
2.2.1 营销渠道的定义
2.2.2 营销渠道的理论
2.2.3 营销渠道的结构
2.3 顾客满意度的研究
2.3.1 顾客满意度的研究
2.3.2 顾客忠诚度的研究
2.3.3 顾客满意模型的研究
3. 体验式渠道终端顾客满意度研究
3.1 体验式渠道终端
3.1.1 渠道成员分析
3.1.2 渠道终端分析
3.1.3 体验式渠道终端分析
3.2 体验营销中的顾客满意度
3.2.1 体验经济中消费者的新需求
3.2.2 体验营销中消费者的心理需求
3.2.3 体验营销中顾客满意的要素
3.3 体验式渠道终端顾客满意度
3.4 顾客满意度的影响因素的研究
3.4.1 顾客的质量感知
3.4.2 顾客的质量期望
3.4.3 顾客的价值感知
4. 理论框架和研究假设
4.1 理论框架
4.2 研究假设
4.2.1 顾客的质量感知
4.2.2 顾客的质量期望
4.2.3 顾客的价值感知
4.2.4 顾客的满意度
5. 研究方法
5.1 研究对象
5.1.1 B 公司所在涂料行业分析
5.1.2 涂料行业消费者行为分析
5.1.3 B 公司及其体验式渠道终端介绍
5.2 研究变量的测量
5.3 调查方法和数据分析方法
5.3.1 调查方法
5.3.2 数据分析方法
5.4 调查问卷的设计
6 研究分析
6.1 数据的预处理
6.1.1 数据的定量化处理
6.1.2 奇异数据的判定与处理
6.2 数据的信度分析
6.3 数据的初步分析
6.4 结构模型分析
6.4.1 模型介绍
6.4.2 模型构建
6.4.3 模型分析
6.4.4 模型评价
6.5 分析结果讨论
6.5.1 研究假设的验证与分析
6.5.2 变量因子的影响与分析
6.5.3 体验模型的比较与分析
7 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究建议
7.2.1 体验经济时代体验营销策略制定要以体验为重点
7.2.2 体验经济时代顾客满意度的提高要以体验为导向
7.2.3 体验经济时代营销渠道终端建设要以体验为核心
7.3 研究展望
参考文献
附录
附录1 问卷
附录2 数据信度分析的软件输出结果
附录3 模型处理的软件输出结果
A3.1 Notes for Model
A3.2 Estimates
A3.3 Minimization History
附录4 模型评价的软件输出结果
A4.1 CMIN
A4.2 Baseline Comparisons
A4.3 Parsimony-Adjusted Measures
A4.4 NCP
A4.5 FMIN
A4.6 RMSEA
A4.7 AIC
A4.8 ECVI
A4.9 HOELTER
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文和参与的课题