“饿了么”厦门大学生用户顾客忠诚度的提升策略研究

摘要

随着O2O模式的兴起，餐饮网上订餐平台应运而生。“饿了么”外卖作为一个先进的网络订餐平台，在日常生活、媒介使用习惯和使用方式方面对人们产生了越来越大的影响。本文选择厦门市大学生用户群体作为问卷样本进行调研,试图探索顾客感知价值、顾客满意度与顾客忠诚度之间的相关性，从而提出提升顾客满意度与忠诚度的策略。