准社会互动体验在主播情绪劳动和顾客消费意愿间的中介效应研究

摘要

当前,电商直播已成为大众青睐的新型购物渠道,但直播间的情绪及互动作用机制尚待研究。本文基于情绪劳动和准社会互动的理论背景进行实证研究,结果发现主播情绪劳动对顾客的消费意愿影响受到准社会互动体验的中介作用,揭示了深度的、真实的、投入的情绪表现会提高消费者的互动体验和观看及购买意愿。本文对情绪劳动、准社会互动和直播作用等方面做出理论贡献,并提供了关于电商直播实践的建议。