呼叫中心在高速公路客户服务领域的应用

摘要

呼叫中心技术的发展历程 在日益激烈的市场竞争中,除了传统的竞争特点外,如技术的先进性、产品的质量等,目前的市场竞争表现更多地集中在争取和服务客户或客户群上,更多的客户意味着更多的机会，更多的市场份额，这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段,以满足客户随时随地请求服务的需要，同时也允许客户按照自己的方式采享受服务。正是在这种背景下,呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素。在今天，如果没有呼叫中心,任何商业服务机构不可能有竞争力——尤其是在客户服务方面。各种大小公司正意识到投资高级的呼叫中心可能是他们惟一可在竞争中取胜的利器。一个设计好的呼叫中心，使企业能够增进对用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会，提高雇员生产力。