在线销售量提高，但服务质量下降

摘要

在线商家度过了一个繁荣的假期销售季节。但是值得他们注意的是：顾客满意度在下降。市场分析公司E—Tailing集团和线上顾客满意度管理公司ForeSee Results均发现在线商家可能越来运自满。但是这与高盛集团Goldman Sachs、全球领先互联网研究分析提供商Nielsen／NetRatings公司和Harris Interactive公司最近的一份报告相矛盾，该报告指出2005年圣诞节前几周内假期购物者网上购物花费超过301亿美元。而且，美国eMarketer公司指出，互联网上的销售活动比2004年增加了25％。