以患者满意度测评审视国内医疗服务质量

摘要

国内患者满意度测评,为系统构建患者满意度模型、完善患者满意度测量方法、提高医院服务质量等方面提供了理论与实践启示。患者满意度是人们在对医疗保健服务持有某种期望的基础上,对所感知到的医疗保健服务质量作出评价的结果,是患者感受值与期望值的对比,包含了对医疗效果、服务态度、就医流程和病房环境等综合因素的评价过程,是衡量医院服务质量高低的重要指标,能为改善医疗服务提供方向。