品管圈在提高门诊代煎满意度中的应用

摘要

目的 提高门诊患者对代煎中药的满意度.方法 随机选择2018年12月—2019年1月的464例患者为对照组,随机选择2019年5—6月的427例患者为试验组,采用问卷调查形式,分别采集对照组和试验组对代煎中药的满意度,实验过程中,运用品管圈质量管理方法,对工作方式和流程进行干预.对两组数据结果进行比较.结果 门诊代煎满意度由69.87％提升至87.12％(P<0.05),目标达成率90.36％,进步率24.69％.结论 品管圈活动有效提高了门诊患者对代煎中药的满意度.