差错管理模式对血站采供血服务水平及血液质量的影响

摘要

目的 探讨差错管理模式对血站采供血服务水平及血液质量的影响.方法 该血站于2019年2月开始,在血站管理工作中开始实施差错管理模式.以差错管理模式实施前2018年2月—2019年1月期间的采供血服务工作为对照组,以差错管理模式实施后2019年2月—2020年1月期间的采供血服务工作作为研究组.对比两组采供血工作中解冻破袋、脂肪血、血液渗漏以及意外伤害等差错事件的发生率,统计两组采供血者对血站服务质量的满意度和服务投诉情况,比较两组中血液样本的异常报废情况.结果 研究组的差错事件的发生率为0.89％,低于对照组的2.70％,差异有统计学意义(P<0.05).研究组中的采供血者对血站服务质量的满意度高于对照组,服务投诉发生率和血液样本的异常报废率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 差错管理模式有助于减少血站采供血服务中的工作差错,提升采供血服务水平,保障血液质量.