PENGARUH TINGKAT TERPAAN TRANSITudADVERTISING DAN PERSEPSI PADA KUALITASudJASA TERHADAP TINGKAT KEPUASANudPENGGUNAAN PRODUK E-MONEYud(Pengaruh Tingkat Terpaan Transit Advertising Telkomsel TapudIzy “Lebih Cepat, Lebih Hemat 10 dengan Tap Izy” danudPersepsi pada Kualitas Jasa terhadap Tingkat KepuasanudPenggunaan Telkomsel Tap Izy di Kalangan Penumpang KeretaudApi Prambanan Ekspres di Daerah Istimewa Yogyakarta)ud

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat terpaan transit advertising Telkomsel Tap Izy “Lebih Cepat, Lebih Hemat 10% dengan Tap Izy” dan persepsi pada kualitas jasa terhadap tingkat kepuasan penggunaan Telkomsel Tap Izy di kalangan penumpang kereta api Prambanan Ekspress di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi elaboration likelihood model sebagai teori utama, dan teori mengenai komunikasi pemasaran, sales promotion, periklanan, transit advertising, konsep AIDA, dan kepuasan konsumen.udMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei, dan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling dengan metode convenience sampling. Sampel yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah pengguna Kereta Api Prambanan Ekspress yang pada saat survei dilaksanakan berada di lokasi penelitian (Stasiun Tugu dan StasiunudLempuyangan).udData primer dalam penelitian ini diperoleh berdasarkan hasil dari kuesioner penelitian dan observasi iklan media luar ruang yang dilakukan oleh peneliti di stasiun, sedangkan data sekunder dalam penelitian ini diperoleh melalui data-data yang sudah ada, yaitu misalnya melalui website Telkomsel, referensi dari penilitian terdahulu, dan bacaan lain yang berhubungan dengan penelitian. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis yang melalui uji regresi, fit coefficient, dan menganalisa pola hubungan efek langsung (direct effect), efek tidak langsung (indirect effect) dan total effect.udBerdasarkan hasil uji pengaruh, terbukti bahwa tingkat terpaan iklan berpengaruh terhadap tingkat perhatian, dan tingkat perhatian berpengaruh terhadap tingkat ketertarikan. tingkat ketertarikan memiliki pengaruh terhadap tingkat keinginan, namun tingkat keinginan tidak berpengaruh terhadap tingkat penggunaan. tingkat penggunaan dan persepsi pada kualitas jasa terbukti berpengaruh terhadap tingkat kepuasan, namun persepsi pada kualitas jasa lebih besar pengaruhnya dalam membentuk tingkat kepuasan. Berdasarkan penghitungan indirect effect dan direct effect, didapatkan hasil bahwa direct effect lebih bagus hasilnya apabila dibandingkan indirect effect (yang melalui jalur konsep AIDA), sedangkan berdasarkan penghitungan fit coefficient menunjukkan bahwa hipotesis model lebih baik daripada model akhir penelitian. ud