浅谈门诊投诉原因分析及管理措施

摘要

门诊医疗服务受到诸多因素的影响经常会出现门诊投诉的问题,如果不能有效解决问题,将会对医疗工作的和可持续发展、和谐医患关系的建设产生直接影响.该文分析医院的门诊投诉原因,详细研究具体的投诉类型,并提出几点解决投诉问题的对策,通过多措施并举、分类处理等方法 降低投诉问题的发生率,为人们提供高质量的门诊服务,达到预期的服务工作目标.