医养结合机构满意度四维评价体系表的构建

摘要

目的调查研究C市“医养结合”型养老机构入住老年人对于入住机构的满意度,并建立评价体系,为老人评价机构提供模型。方法根据前期资料搜集,小组拟定老年人满意度的6项评价标准,对C市多家“医养结合”型养老机构中的老年人进行交流访谈,调查老年人的满意度概况,确定评价维度。结果老年人对机构的环境条件维度、老年人的人际关系维度、机构的服务项目和医护人员比较关心,对于年龄以及政策标准,老人认为影响不大。结论“医养结合”型养老机构中的入住老人可根据四维评价体系表,每月对所在机构进行评价打分,建立老人满意度的量化考核。