PDCA循环管理措施在康复科门诊中的应用效果研究

摘要

目的 探究PDCA循环管理措施在康复科门诊中的应用效果.方法 选取2016年3月-2018年2月间在该院康复科门诊就诊的1582例患者,根据管理方式的不同,将2016年3月-2017年2月间就诊的783例患者作为对照组,2017年3月-2018年2月就诊的799例患者作为观察组,观察组采用PDCA循环管理措施对患者进行管理,对照组采用传统管理方法对患者进行管理.管理结束后,对两组患者管理期间记录的就诊预约用时、挂号时间、投诉次数等数据进行分析,对两组患者的就诊满意度进行比较.结果 对照组的就诊投诉率(3.32％)明显高于观察组(1.13％),观察组患者的就诊满意度(71.21％)显著高于对照组(60.15％),观察组患者的预约就诊用时,挂号时间均短于对照组,比较以上各组数据,差异有统计学意义(P<0.05).结论 PDCA循环管理措施能够及时处理管理过程中遇到的问题,降低患者的投诉率,提高患者的就诊满意度和康复科门诊的管理质量.