品管圈活动在物理治疗大厅环境质量管理中的作用

摘要

目的 探讨品管圈活动在物理治疗大厅基础环境质量管理中的作用.方法 2016年6-8月开展了以“提高环境质量管理,保障和谐治疗环境”为主题的品管圈活动,进行现状调查和原因分析,详细拟定对策,经过脑力激荡,并运用5S具体管理方法,采取治疗师分级管理,落实责任制,通过三级质控体系完善管理网络,调整相关的督查和评价改进体系,增强服务理念.比较活动前后治疗大厅的基础环境质量检查合格率、患者对治疗师满意度评价和综合素质评价.结果 品管圈活动后,基础环境质量检查合格率从68％提升到92.5％,差异有统计学意义(P＜0.01);患者对物理治疗师的满意度由(93.15±1.78)分提高到(98.32±1.68)分;综合素质评分由12～20分提高到20～28分.结论 品管圈应用于物理治疗大厅基础环境质量管理中,可有效提高基础环境质量,保障患者安全,维持有序、和谐的治疗环境.