基于质量敏感指标改进的管理模式对消毒供应室护理工作质量及满意度的影响

摘要

目的探讨消毒供应室实施质量敏感指标改进的管理模式对护理工作质量及满意度的影响。方法选择2021年1—12月枣庄市精神卫生中心消毒供应室的12名护士为研究对象。质量敏感指标改进的管理模式管理之前(2021年1—6月)设为对照组,采用传统护理管理模式;管理后(2021年7—12月)设为观察组,采用质量敏感指标持续改进管理两组均为同批护理人员。对比实施前后的护理质量和相关科室对护理工作的满意度。结果观察组待灭菌包器械清洗合格率、包装合格率、无菌物品灭菌合格率均高于对照组,湿包发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。各科室对消毒供应室护理工作的供收及时度、无菌物品质量、临床沟通能力、服务意识及仪容仪表5个维度的总满意度,观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论消毒供应室采用质量敏感指标改进的管理模式,有利于提高护理工作质量和各科室对消毒供应中心的满意度。