护士长在防范护理投诉中的作用

摘要

随着社会的进步，患者的自我保护意识也在不断增强，对医疗、护理质量的要求越来越高，护理人员在大量繁杂的护理工作中，易与患者产生误解和矛盾。引发不满和投诉。据中国消协资料显示，1996年到1999年的3年内，医疗月投诉增长幅度接近10倍(其中包括护理投诉)。护士长是临床一线的管理者。在防范护理投诉的管理上，应当好“两家”，做好“三员”，做到“四注意”。