门诊西药房患者退药的常见原因及应对措施分析

摘要

目的 全方位探究医院门诊的西药房病人退药的致因所在,由此提出针对性解决措施.方法 结合某院2019年12月30日—2020年12月30日西药房的退药情况来看,共计196份退药订单,此次研究基于这些退药情况汇总归纳、分类整理、逐一分析.结果 经汇总分析及研究发现,在某院的退药单中,和医护人员开药情况有关的退药单64例,和病人自身情况有关的退药单28例,和西药的成分、药用情况有关的退药单39例,和西药房实际工作有关的退药单21例,和病人的医疗保险情况有关的退药单44例.结论 综合上述分析可知,医院门诊的西药房收单发药等方面工作至关重要,因此医护人员应当强化对于相关西药品的认知,并且构建双向协调交流体系,强化医护人员以及药房之间的协调交流.与此同时,结合病人的退药需求,专设办理退药业务的工作窗口,有效提升西药房的实际工作效率,并且有效降低退药情况出现的概率.