分析'品管圈'活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值

摘要

目的 分析和探讨"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值.方法 以2017年9月至2019年9月为时间基准,随机收集我院门诊西药房工作人员28名作为研究对象和主体,将其按照"动态随机分组法",分为对照组和观察组,每组14名工作人员.前者采用常规管理模式,后者采用"品管圈"活动管理模式,对比两组工作人员的工作满意度水平、药学服务质量、以及差错事件发生率.结果 观察组工作满意度高于对照组,观察组工作人员的责任心评分、应对能力评分、积极性评分、自信心评分、和谐度评分以及品管手法评分均高于对照组,观察组的差错发生率低于对照组(p值<0.05).结论 "品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值显著,不仅能够提升工作人员的药学服务质量,还能降低差错发生率,提升工作人员对于自我工作的满意度,适合在临床进行实施.