PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用

摘要

目的:探讨PDCA循环管理在提升出院患者护理服务满意度中的应用效果.方法:选择我院收治的100例出院患者作为研究对象,时间为2016年5月至2017年5月,随机抽签法分为两组,对照组50例患者接受常规出院回访,观察组50例患者接受PDCA循环管理,对比两组的护理效果.结果:实施PDCA循环管理后,医院的服务质量与实施前相比,有了较大的提升,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的护理满意度为90.00％(45/50),对照组患者的护理满意度为72.00％(36/50),观察组患者的优势显著,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者应用PDCA循环管理,能够保持护理工作的连续性,有利于提高护理服务质量,患者的满意度较高,值得推广.