实施优质护理对门急诊患者满意度的影响

摘要

目的 探讨开展“优质服务示范工程”活动后门急诊患者满意度变化.方法 分别于201 1年6月-2012年7月应用自行设计的《门急诊患者满意度调查表》对该院开展优质护理服务活动1年前后来院患者各200例进行问卷调查,统计学结果应用卡方检验进行分析.结果 院开展优质护理服务前后,患者对门急诊护理工作人员在工作态度、技术操作、疾病宣教、分诊咨询、就诊流程、就诊环境和总体评价方面的满意程度有显著提升,差异有统计学意义.结论 建立以病人为中心,提供优质护理的工作模式,可有效提高门急诊患者对护理工作的满意程度.