如何应对日渐挑剔的消费者?

摘要

"据调查显示,品牌在失去的顾客中,有七成会转向竞争对手,而第一位顾客后面大约有250位亲朋好友,一旦有一位顾客对你不满意时,后面可能会招致250位顾客的反感,而这些人后面又有无数的亲友,特别是‘意见领袖’的反感,他们的杀伤力可谓惊人。"