呼叫中心技术架构在实际运用中的思考

摘要

@@ 随着国家经济建设,各行各业的业务发展,特别是物流等行业将面向更多的普通客户开展业务,单纯的营业网点式的服务已经不能满足现代社会人们对其服务的要求.为进一步提高客户服务质量,提高服务满意度,进行呼叫中心建设,将呼叫中心作为面向普通客户的在线服务基地将成为这样行业服务发展的必经之路.呼叫中心可以为各类用户多层次、全方位、综合性地在线服务.