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从服务管理到体验管理:体验经济时代的管理新视角

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摘要

体验管理是一种新的管理视角.文章分析了体验管理与服务管理的区别,阐述了体验管理的特征,指出了在体验经济时代进行体验管理的重要性和必要性,并探讨了企业进行体验管理所应采取的各项战略.

著录项

来源
《经济师》|2003年第12期|149-150|共2页
作者
阎会心; 王生平;
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作者单位

山西大学经济与管理学院,山西,太原,030006;

山西大学经济与管理学院,山西,太原,030006;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理技术与方法;
关键词
服务管理; 体验管理; 管理视角;
入库时间 2023-07-24 16:39:10

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