基于转移成本的客户终身价值模型研究

摘要

介绍了客户终身价值(CLV)的一般模型,并对客户终身价值几种扩展模型的优点及局限性进行了评述.最后,在KLemperer模型的基础上,将转移成本引入CLV模型,得出了客户终身价值与转移成本之间相关性的有关结论,同时针对客户终身价值的提升与管理,给出了具体的营销策略.