基于模糊综合评价方法的顾客让渡价值研究

摘要

顾客让渡价值是顾客进行购买产品或服务决策选择的理论依据.它是总顾客价值与总顾客成本之差.目前文献对顾客让渡价值的研究都是从定性的角度进行分析,使得总顾客价值和总顾客成本评价的主观因素太大.因此,文章引入了模糊综合评价方法,建立了顾客让渡价值评估的量化模型,对顾客让渡价值的量化进行了探析.