台湾国际观光饭店网路行销关键影响因素之分析

摘要

“我们相信，信息革命与网路空间将会实质性地改变行销的环境，并且在传统价值的过程中，令各厂商的财富重新洗牌”。饭店与台湾观光及商务行为一直都是密不可分的，而在21世纪信息爆炸的时期，饭店应如何顺应网路市场的需求，从中获取潜在顾客，正是现今企业重要的议题；正因为因特网蓬勃发展，网路市场不断成长，产生了许多商业机会与利润，这也是为何现今网路行销成为企业研究重要的课题之一。本研究将以McCarthy以及Philip Kotler所提出的行销组合作为分析架构，并利用网路程序分析法ANP（Analytic Network Process）理论以及专家问卷，分别针对饭店业者、专家学者以及官方代表进行分析，探讨饭店业者经由网路将通过何种因素影响其选择性，并分析其因素比重优先级。经由ANP研究方法不但可清楚地知道其因素权重值，更可作为未来规划饭店网路行销策略时的依据。本研究发现在饭店业者、专家学者与官方代表所注重之因素是有差异的，而在综合三个领域的样本中，构面排序几乎为同等重要、在因素排序相对重要程度中前五名为公共关系——企业形象、人员——专业性、产品——理性型产品、促销——折扣或折让、促销——网路广告。