微观察

摘要

互联网带来的冲击之大，并不是因为技术本身，更不是因为互联网本身，而是顾客价值创造的方式变了，这种变化几乎覆盖了人们生活中的方方面面，以至于顾客价值实现的方式也层出不穷。 美国对25000名消费者的调查显示，2／3的消费决策是体验过程做出的。多渠道和即时互动，带来商机更带来考验。消费者不再满足一次消费或互动的满意，而是潜意识盼望一个又一个惊喜，整个过程中随时产生消费或离场断交。看似扑朔迷离，实则大道至简!赢得人心靠持续不断改进对客户的理解，加强满意度以及优秀的员工，还有更积极的态度。