投诉率飙升,线上药房如何化危为机

摘要

往年双11、双12上热搜的话题是“定金”“尾款”等,而2022年上热搜的话题是“退款”,投诉问题成为线上药房最大的挑战。2022年10月31日晚8点,电商平台第一波尾款开启交付,意味着2022年的双11大促正式打响。开卖第一个小时,天猫平台上就有超过100个品牌成交额达上亿元。有意思的是,往年这个时候上热搜的话题是“定金”“尾款”等,而2022年上热搜的话题是“退款”。