用户眼中的数字电视——有线电视技术服务体系用户满意度调查（摘录）

摘要

2008年5月7～8日,"全国有线电视数字化整体转换暨服务体系构建工作研讨会"在广西南宁召开,重点探讨有线服务意识的转变、支撑体系的建立和监管制度的跟进。而就在本次研讨会召开之前,来自广州的一场质疑有线服务的舆情危机刚刚结束。看上去是巧合,实际上是必然——当全行业关注的焦点从整转经验、双向改造、全业务发展到服务体系构建,表征着有线数字电视在中国正不断走向深入,主导思维已经从技术导向、业务导向转入客户导向。在本次会议上,广西、北京、深圳、太原的有线运营商介绍了各自的经验;广电总局规划院、中国传媒大学的专家通报了对用户满意度、全国有线网络运营及服务状况的普查结果,并下发"有线电视服务评估办法及监督管理办法"的征求意见稿。当市场的服务警钟已经敲响,广电行业必须拿出勇气、智慧和执行力,重塑数字电视的服务理念、重构数字电视的服务平台、打造一幅全新的服务地图——