对改善用卡环境的几点建议

摘要

目前用卡环境不良的主要原因是发卡环节与用卡环节脱节,服务手段滞后,因此改善用卡环境的关键是要协调好这两者之间的关系,提高服务功能。 一、提高服务水平,转变服务意识 持卡人持卡为的是得到银行提供的服务,这就需要银行了解客户有什么需求,并根据客户的需求提供不同类别的服务。 1.建立客户服务队伍 建立稳定的客户服务队伍,设立客户经理岗位,专人负责持卡人市场调研,开发持卡人市场。例如:卡品种要有创新,使持卡人感到方便;所提供的服务要对症下药,使持卡人满意。