完善服务细节加强持卡人权益保护——访兴业银行信用卡中心总经理严学旺

摘要

美国评级机构穆迪公司数据显示,2009年6月美国信用卡违约率攀升至10.76%,超过了2001年网络泡沫破裂后的7.9%的记录,创历史新高。而中国的数据也不太乐观:央行报告显示,2009年第一季度信用卡逾期半年未偿信贷总额49.70亿元,同比增加133.1%。在报告中央行罕见地发出警示:金融机构在大力推进信用卡业务快速发展的同时,应警惕信用卡逾期未偿金额持续上升所带来的潜在风险。如何吸取美国发展信用卡产业和应对信用卡危机的经验和教训?中国信用卡产业未来如何发展?怎样在控制风险的同时加强对持卡人权益的保护?这些问题都难以有唯一确定的答案。记者带着这些疑问采访了兴业银行信用卡中心总经理严学旺。兴业银行虽然从2004年才开始发行信用卡,但是短短几年间已经取得了不俗的成绩,严学旺对这些问题的独到看法或许能给同业些许启示。