正确认识和实施客户关系管理

摘要

客户关系管理是通过对客户潜在价值的系统挖掘，力求从根本上提升卖方的服务层次和品质，以超强的供需维系能力确保客户贡献的增值，是银行业顺应现代市场营销、获取更多业务主动权和长期竞争优势的重要手段。客户关系管理作为一种管理实践早已有之，而将其提升到管理理论加以研究则是近些年的事情。正是由于对这一经营管理理念的认识尚不全面，理解上难免会出现偏差。如何准确理解和把握客户关系管理的内涵和本质，正确处理客户关系管理中遇到的问题，对于客户关系管理理论在银行业的成功运用和实践至关重要。