我国商业银行客户综合积分管理思考

摘要

作为提升客户忠诚度的重要手段之一，积分广泛应用于各行业。在商业银行，积分最早应用干信用卡领域，但信用卡积分存在客户范围较小、积分业务种类较窄、积分应用项目较少的问题，客户认同感不强。随着业务发展的需要，商业银行急需扩大积分的客户范围、业务种类及应用项目，建立新型综合积分服务体系。