流程管理与对患者进行分层在优化急诊儿科护理服务的有效性分析

摘要

目的 分析流程管理与对患者进行分层在优化急诊儿科护理服务的有效性.方法 选取我院儿科患者一共86例,患者收取时间在2015年1月2日—2016年2月10日,将儿科患者86例随机分为观察组、对照组,观察组43例患者实施流程管理和分层管理,对照组43例患者实施常规管理.结果 观察组儿科患者的就诊等候时间(30.12±1.15)min、患者家属满意评分(90.45±2.01)分,均优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05),观察组儿科患者的护患纠纷发生率为11.63％,低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 通过对儿科患者实施流程管理和分层管理,取得显著效果.