推动零售业从市场占有率走向顾客占有率

摘要

近年来，FSP（Fre—quent Shopper Program，回头客规划）在国内外银行业、移动电信业、零售业和餐饮业取得了迅速的发展。其背景是，随着企业外部经济环境不确定性的增加和市场竞争的加剧，扩大有利可图顾客的占有率就显得格外的重要。