工欲善其事 必先利其器——谈零售企业客户关系管理及数据分析

摘要

“工欲善其事,必先利其器”出自《论语》,这句话也可应用在当前的零售企业,无论是传统零售还是电商企业,其必备的工具之一即为软件系统,而对于零售行业来说,客户关系管理犹为重要,如何进行客户关系管理,其根本就是客户和商品销售数据分析.目前很多企业经营者已或多或少对企业进行信息化建设,各类CRM、收银系统、ERP等等,但经营者大部分的关注却停留在赢利报表和成本报价等,在数据分析上存在误区,因不知道需要什么数据和如何分析,而只能按部就班跟随软件流程处理日常工作,最终经营决策还是靠经验做出,而无法靠数据做出合适的决策.工具大家都有了,却没能让工具的作用彻底发挥.有商家会说,自己的软件系统找不到某个模块功能,所以才无法做数据分析,这实际是广大商家经营者的一种误区.系统里报表确实比较固定,可能十几个,几十个固定报表是商家所熟知的,但是查询分析统计却被忽视,笔者曾经与一家大型连锁零售高超企业负责人商谈,对方表示对系统研究得相当透彻,目前对某件商品在哪家店,哪个时间段,哪个货位的销售情况都能完全掌握,现在资源在公司内部调配完全依靠这些分析结果,这些分析结果已经可与价值高昂的专业数据分析系统媲美,笔者感到非常惊讶同时也非常佩服,同一件工具在不同人手里发挥的用处也大不相同.